您可以通过以下方式下单：1）在线下单：登录我们的官网或APP，填写寄件信息，选择服务类型，在线支付即可；2）电话下单：拨打客服热线400-151-0202，由客服人员协助您完成下单；3）到店下单：前往我们的营业网点，现场填写运单并支付费用。下单时请确保提供准确的收寄件人信息、联系方式和服务要求。

您可以通过以下方式查询包裹状态：1）官网查询：在官网首页输入运单号即可实时查询；2）APP查询：下载我们的手机APP，登录后输入运单号查询；3）微信查询：关注我们的微信公众号，绑定账号后即可查询；4）电话查询：拨打客服热线400-151-0202，提供运单号进行查询。我们会实时更新包裹的运输状态，包括收件、运输中、派送中等环节。

配送时间根据服务类型和目的地不同而有所差异：1）同城快递：1-2个工作日；2）省内快递：2-3个工作日；3）国内快递：3-5个工作日；4）国际快递：5-15个工作日（视目的地而定）；5）特快专递：1-2个工作日。偏远地区可能会延长1-2个工作日。我们会在下单时为您提供准确的预计送达时间。

我们的在线支付系统采用银行级别的安全加密技术，确保您的支付信息安全。我们支持多种安全支付方式：1）支付宝：使用支付宝官方支付接口，资金安全有保障；2）微信支付：通过微信官方支付平台，安全可靠；3）银行卡支付：支持各大银行网银支付，采用SSL加密传输；4）货到付款：部分区域支持货到付款服务。所有支付信息都经过加密处理，我们不会泄露您的任何支付信息。

如果您的包裹在运输过程中丢失或损坏，请立即联系我们的客服热线400-151-0202。我们会第一时间为您处理：1）包裹丢失：我们会立即启动理赔程序，根据包裹价值和保价情况给予相应赔偿；2）包裹损坏：我们会安排专人上门验货，确认损坏程度后给予赔偿；3）理赔时效：一般理赔处理时间为3-7个工作日。为了保障您的权益，建议您为贵重物品购买保价服务。

根据国家法律法规和运输安全要求，以下物品禁止寄送：1）易燃易爆物品：如烟花爆竹、汽油、酒精等；2）危险化学品：如腐蚀性、毒性、放射性物质；3）违禁品：如毒品、枪支弹药、管制刀具等；4）易腐烂物品：如生鲜食品、鲜花等（除非使用特殊包装）；5）贵重物品：如现金、珠宝、古董等（建议使用保价服务）。如果您不确定物品是否可以寄送，请提前咨询客服人员。

运费计算基于以下因素：1）重量：按实际重量或体积重量（长×宽×高÷6000）取较大值；2）距离：根据寄件地和收件地的距离计算；3）服务类型：特快、标准、经济等不同服务价格不同；4）附加服务：保价、代收货款、签回单等额外收费。您可以在官网或APP输入寄件信息，系统会自动计算运费。大客户可享受优惠价格，详情请咨询客服。

您可以通过以下方式申请发票：1）在线申请：登录官网或APP，在"我的订单"中选择需要开票的订单，点击"申请发票"；2）电话申请：拨打客服热线400-151-0202，提供订单号和开票信息；3）到店申请：前往营业网点，提供运单号申请开票。我们支持普通发票和增值税专用发票，开票时效为3-5个工作日。请确保提供准确的开票信息。

如需修改收件地址，请尽快联系客服：1）包裹未发出：可直接修改收件地址，不收取额外费用；2）包裹已发出：需要支付改址费用，费用标准为原运费的20%；3）包裹在途：只能修改为同一城市的地址，且需支付改址费用；4）包裹已到达：无法修改地址，建议联系收件人自行取件。请提供准确的运单号和新地址信息。

成为VIP客户可享受更多优惠：1）申请条件：月寄件量达到一定标准或年消费金额达到要求；2）VIP权益：享受运费折扣、优先派送、专属客服、免费包装材料等；3）申请方式：联系客服热线400-151-0202或到营业网点申请；4）升级流程：提交申请后，我们会在3个工作日内审核并通知结果。VIP客户还可享受积分奖励和生日优惠等专属服务。

易碎物品包装建议：1）使用气泡膜或泡沫垫包裹物品，确保物品与包装箱之间有足够缓冲；2）选择合适大小的包装箱，避免物品在箱内晃动；3）在包装箱内填充报纸、泡沫颗粒等缓冲材料；4）在包装箱外标注"易碎物品"标识；5）建议购买保价服务，确保物品安全。我们提供专业的易碎物品包装服务，可到营业网点咨询。

预约上门取件服务：1）在线预约：登录官网或APP，选择"上门取件"，填写取件地址和时间；2）电话预约：拨打客服热线400-151-0202，告知取件地址和联系方式；3）取件时间：工作日9:00-18:00，周末10:00-17:00；4）取件范围：市区内免费上门取件，郊区收取上门费；5）注意事项：请提前准备好包裹和运单信息，确保联系人在家。

代收货款服务说明：1）服务费用：代收货款金额的1%-3%手续费；2）申请方式：下单时选择"代收货款"服务，填写代收金额；3）收款方式：现金收款或POS机刷卡；4）结算周期：代收货款在签收后1-3个工作日内结算；5）注意事项：代收货款最高限额为50000元，超过限额需提前申请。建议与收件人提前沟通代收货款事宜。

保价服务办理流程：1）保价费率：按申报价值的1%-3%收取保价费；2）申报价值：根据物品实际价值申报，最高保价限额为50000元；3）办理方式：下单时选择"保价服务"，填写申报价值；4）理赔标准：如发生丢失或损坏，按申报价值与实际价值的较低者赔偿；5）注意事项：贵重物品建议购买保价服务，确保您的权益得到保障。

投诉渠道和处理流程：1）投诉渠道：客服热线400-151-0202、官网在线客服、营业网点现场投诉；2）投诉内容：请提供运单号、具体问题描述、联系方式等信息；3）处理时效：我们会在24小时内响应您的投诉，3个工作日内给出处理结果；4）处理方式：根据投诉情况，我们会采取退款、重新派送、赔偿等措施；5）满意度回访：处理完成后，我们会进行回访确认您的满意度。